Ultima modifica: 14 maggio 2026
Privacy Policy del sito web e dell'app CRAI Energy
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), CRAI Energy S.r.l. ("Società" o il "Titolare") fornisce di seguito l'informativa riguardante il trattamento dei dati personali quando utilizzi servizi del sito web www.craienergy.it (“Sito Web”) nonché nell’ambito dell’utilizzo dei servizi della app di CRAI Energy (“Area Personale”) la quale permette di verificare e gestire in modo semplice e veloce le bollette e le forniture di energia con CRAI Energy.
Identità e dati di contatto del Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è CRAI Energy S.r.l., con sede legale in via Milano (MI), via Monfalcone, 22, che può essere contattato per mezzo del Servizio Clienti al numero 800.940.399 o all’indirizzo mail privacy@craienergy.it.
Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati
La Società ha designato un Responsabile della protezione dei dati, che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail dpo@craienergy.it.
Finalità del trattamento e base giuridica del trattamento
1) Finalità di legge e contrattuali necessarie
Trattamento necessario per adempiere a un obbligo contrattuale o legale al quale è soggetto il titolare del trattamento ovvero per dare esecuzione ad una richiesta specifica dell'interessato.
I dati personali potranno essere trattati, senza la necessità del consenso, nei casi in cui ciò sia necessario per adempiere a obblighi derivanti da disposizioni di legge, nonché di norme, codici o procedure approvati da Autorità e altre Istituzioni competenti.
I dati personali, inoltre, saranno trattati per le finalità relative e/o connesse all'erogazione dei servizi da parte della Società nell’ambito della navigazione sul Sito Web così come durante l’utilizzo della app CRAI Energy (“Servizi”), quali nello specifico:
- per l'erogazione dei Servizi richiesti dall’utente inclusa la raccolta, la conservazione e la elaborazione dei dati ai fini dell'instaurazione e della successiva gestione operativa e tecnica;
- per l'erogazione dei Servizi richiesti dal cliente con la registrazione al Sito Web e la creazione del proprio account e profilo inclusa la raccolta, la conservazione e la elaborazione dei dati ai fini dell'instaurazione e della successiva gestione operativa, tecnica ed amministrativa del rapporto connesso all'erogazione dei Servizi;
- per la gestione dei rapporti con autorità ed enti pubblici terzi per finalità connesse a particolari richieste, all'adempimento di obblighi di legge o a particolari procedure.
Tali dati saranno trattati anche con strumenti elettronici, registrati in apposite banche dati, e utilizzati strettamente ed esclusivamente nell’ambito dalla navigazione sul Sito Web e dell’utilizzo della app CRAI Energy.
Poiché la comunicazione dei dati per le predette finalità risulta necessaria al fine del mantenimento e dell'erogazione dei Servizi, la mancata comunicazione renderà impossibile l'erogazione degli specifici Servizi in questione.
Bollette tramite app CRAI Energy su dispositivi Android
- Ai fini di poter conservare le bollette in formato PDF potrebbe essere richiesto all’interessato di autorizzare il sistema Android ad accedere alla memoria temporanea del telefono. La Società assicura di non accedere a foto, contenuti multimediali e file presenti nel dispositivo.
- Qualora l’interessato ritenga di non concedere l’autorizzazione, è sempre possibile ricevere le bollette via e-mail tramite la funzione “Bolletta digitale”, contattando il Servizio Clienti al numero 800.940.399 o inviando una mail a servizioclienti@craienergy.it.
- Il file della bolletta, scaricato e visualizzato tramite l’App, sarà eliminato dal sistema e non sarà più visibile da altre applicazioni salvo il caso in cui sia il cliente a salvarlo nel telefono.
2) Finalità commerciali e di marketing – consenso
L’elenco dei soggetti terzi è costantemente aggiornato ed è disponibile al sito wwwcraienergy.it, sezione “Compliance”
I dati personali potranno altresì essere trattati, previo rilascio del consenso, per le seguenti ulteriori finalità funzionali all'attività del Titolare o di un terzo:
- ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche;
- commercializzazione dei servizi del Titolare e/o di un terzo, invio di materiale pubblicitario/informativo/promozionale e partecipazione ad iniziative ed offerte volte a premiare i clienti del Titolare;
- rilevazioni del grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi forniti.
Tali attività potranno riguardare prodotti e servizi del Titolare, nonché di società controllate o collegate al medesimo gruppo di CRAI Energy o di loro partner commerciali e potranno essere eseguite anche tramite posta elettronica, telefax e messaggi SMS.
Il consenso è facoltativo e potrà essere revocato contattando il Servizio Clienti al numero 800.940.399 oppure scrivendo a privacy@craienergy.it.
3) Difesa di un diritto in sede giudiziaria
I dati personali saranno trattati ogniqualvolta risulti necessario al fine di accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare o di altre società rientranti nel perimetro di CRAI Energy in sede giudiziaria.
4) Interesse legittimo del Titolare
Il Titolare potrà trattare, senza il consenso, i tuoi dati personali nelle seguenti ipotesi:
- operazioni straordinarie di fusione, cessione o trasferimento di ramo d'azienda;
- analisi in forma anonima ed aggregata dell'utilizzo dei servizi fruiti, per identificare abitudini e propensioni degli utenti, migliorare i servizi forniti e soddisfare specifiche esigenze degli utenti.
Dati personali trattati
- dati personali comuni necessari per la gestione delle richieste e/o del rapporto di fornitura, come nome, cognome e indirizzo mail;
- dati di navigazione, come indirizzi IP, nomi a dominio, orario della richiesta, metodo utilizzato, codice numerico dello stato della risposta del server e altri parametri relativi al sistema operativo e al browser;
- dati relativi al dispositivo mediante il quale si effettua il login, come modello e sistema operativo.
Destinatari dei dati personali
Il Titolare potrà comunicare i dati personali a soggetti terzi, quali:
- forze di polizia, forze armate ed altre amministrazioni pubbliche;
- società, enti o associazioni, società controllanti, controllate o collegate ai sensi dell'articolo 2359 del codice civile;
- società specializzate nel recupero crediti;
- società specializzate nella gestione di informazioni commerciali o relative al credito, ovvero di promozione pubblicitaria;
- altre società contrattualmente legate al Titolare che svolgono attività di consulenza, supporto alla prestazione dei servizi etc.
I dati personali sono conservati nei database del Titolare e saranno trattati esclusivamente da personale autorizzato. I dati personali non saranno oggetto di diffusione, se non nei casi sopra descritti e/o previsti dalla legge.
Trasferimento dei dati personali al di fuori dell'UE
Nell'ambito dei rapporti contrattuali tra CRAI Energy e le sue controllate, nonché tra le controllate stesse, per alcune delle finalità indicate, i dati personali potranno essere trasferiti fuori dalla UE, anche mediante l'inserimento in database condivisi e gestiti da terze società.
Tutte le volte in cui i dati personali dovessero essere oggetto di trasferimento internazionale al di fuori dell'UE, il Titolare adotterà ogni misura contrattuale idonea e necessaria per garantire un adeguato livello di protezione, incluse le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.
Periodo di conservazione dei dati
I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge.
Diritti degli interessati
In qualità di interessato, sono riconosciuti i seguenti diritti sui dati personali raccolti e trattati dal Titolare:
- diritto di accesso;
- diritto di conoscere l'origine, la logica e lo scopo del trattamento;
- diritto di ottenere l'aggiornamento e la rettifica dei dati;
- diritto alla cancellazione dei dati superflui o alla trasformazione in forma anonima;
- diritto al blocco del trattamento e alla cancellazione definitiva in caso di trattamento illecito;
- qualora ne ricorrano i presupposti, diritto alla limitazione del trattamento e alla portabilità dei dati.
La legge riconosce inoltre la possibilità di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
I diritti sopra elencati potranno essere esercitati per mezzo del Servizio Clienti al numero 800.940.399, oppure scrivendo all’indirizzo mail privacy@craienergy.it.